Frågor och svar om vatten och avlopp

Du som bor i lägenhet ska i första hand kontakta din hyresvärd eller din bostadsrättsförening. Du som bor i egen fastighet ska först kontrollera om det finns en vattenläcka inne på fastigheten och att ventilerna vid vattenmätaren är öppna.

Om ingenting är fel i din fastighet kan du kontrollera om det är några planerade eller akuta vattenavstängningar i ditt område. Om det inte är så - kontakta kundservice på kundservice@msva.se eller ring 020-120 25 00.

Vid vattenläckor eller planerade vattenavstängningar publicerar vi alltid en driftstörning här på vår webbplats.

Vi skickar också sms med information till mobilnummer som är registrerade på berörda adresser. Har du ett företagsabonnemang eller kontantkort? Då måste du själv registrera ditt telefonnummer till vår sms-tjänst Länk till annan webbplats..

Det ställs höga krav på dricksvattnets kvalitet och dricksvattnet som distribueras i våra kommuner håller hög kvalitet. Men ibland kan vattnets färg, smak och lukt ändras beroende på olika omständigheter. Om kallvattnet blivit varmt, eller stått i ledningen under natten, kan du börja med att spola kranen en stund så att det kommer friskt dricksvatten i kranen.

Så gör du vid missfärgad eller konstig smak på vattnet

Nej, att vattnet är brunt beror på järnutfällning som släpper från ledningarna när vattenflödet ändras snabbt. Det kan inträffa vid planerade vattenavstängningar eller vid driftstörningar på ledningsnätet, till exempel läckor. Efter vattnet varit avstängt kan det också innehålla luftbubblor.

Spola kallt vatten i kranen, helst den som ligger närmast vattenmätaren, tills dess att vattnet ser klart ut. Vi rekommenderar att vänta med att tvätta kläder tills att vattnet ser klart ut då de annars riskerar att bli missfärgade.

En enkel minnesregel för vad som får spolas ner i toaletten är KBT - Kiss, bajs och toalettpapper. Mer utförligt beskrivet är det bara sånt som kommer inifrån din kropp som ska spolas ner i toaletten, och så toalettpappret förstås.

Varje vecka kommer cirka två ton skräp, som inte ska spolas ner i toaletten, till vårt största avloppsreningsverk Tivoliverket i Sundsvall. När du spolar ner saker som inte hör hemma i avloppet kan det orsaka stopp i ledningar. Både hemma hos dig, i pumpstationer och i våra avloppsreningsverk. Det kan ställa till med stora, kostsamma problem och översvämning.

Exempel på saker som inte får spolas ned i toaletten

• Våtservetter
• Hår
• Mensskydd
• Tops
• Kondomer
• Bomullspads
• Kemikalier
• Snus och cigaretter
• Läkemedel
• Frityrolja och matfett

Vid stopp i avloppet ska du alltid börja med att ringa vår felanmälan, 020-120 25 10, dit kan du ringa dygnet runt. När du kontaktar oss kan vi konstatera om problemet finns i det allmänna ledningsnätet eller i ledningen för din fastighet, som du själv ansvarar för.

Ditt ansvar som fastighetsägare sträcker sig till förbindelsepunkten, som brukar ligga vid tomtgränsen. Om du direkt anlitar en privat avloppsrensningsfirma och det visar sig att problemet är på det allmänna ledningsnätet ersätter vi inte dina utlägg.

Vid översvämning ska du alltid börja med att ringa vår felanmälan, 020-120 25 10, dit kan du ringa dygnet runt. När du kontaktar oss kan vi konstatera om problemet finns i det allmänna ledningsnätet eller i ledningen för din fastighet, som du själv ansvarar för.

Att tänka på vid översvämning

• Bryta strömmen eftersom vattnet kan vara strömförande.
• Försöka hindra vattnets väg in. Begränsa skadan genom att flytta undan möbler och kartonger om vattnet ändå tränger in.
• Snabba insatser begränsar skadorna, så försök sanera själv så gott det går till en början. Vattnet ser otrevligt ut, men är i allmänhet inte farligt. Du bör vara noga med hygienen efter att ha varit i kontakt med vattnet.
• Kontrollera om dina grannar har blivit drabbade och försök att kontakta dem om de är bortresta.
• Kontakta ditt försäkringsbolag för eventuell fortsatt sanering och skadereglering.
• Försäkringsbolaget startar en ansvarsutredning. Om den visar att MittSverige Vatten och Avfall är juridiskt ansvariga för skadan leder det till att vi ersätter din självrisk för skadan.
  

Kontakta vår felanmälan, dygnet runt, på telefon 020-120 25 10.

Planerar du att bygga om, bygga nytt eller har en befintlig fastighet som du vill ansluta till kommunalt vatten och avlopp kan du i länken nedan läsa om vad som gäller och hur du gör beroende på vilken kommun du bor i.

Så ansöker du om kommunal VA-anslutning

Vi gräver vatten- och avloppsledningar fram till förbindelsepunkten, det vill säga där dina ledningar ansluts till det kommunala vatten- och avloppsledningsnätet. Förbindelsepunkten ligger ofta vid fastighetsgränsen. Vi ansvarar för ledningen fram till förbindelsepunkten. Från förbindelsepunkten är det ditt ansvar att gräva in ledningar till din fastighet.

Om du vill veta vart våra ledningar för ett specifikt område finns kan du kontakta kundservice på kundservice@msva.se eller ring 020-120 25 00. Om du vill få information om privata ledningar får du kontakta din kommun.

Kostnaden för vatten skiljer sig åt mellan våra olika kommuner och regleras i respektive kommuns vatten- och avloppstaxa (VA-taxa). En liter vatten kostar följande i våra respektive kommuner:

• Sundsvalls kommun - cirka 9 öre
• Timrå kommun - cirka 9 öre
• Nordanstigs kommun - 12 öre

I Sverige förbrukar en person i genomsnitt 140 liter vatten per dygn, som fördelas enligt följande:

• 60 liter för personlig hygien
• 30 liter för toalettspolning
• 15 liter för disk
• 15 liter för tvätt
• 10 liter för mat och dryck
• 10 liter övrigt

Dina vanor spelar stor roll för hur mycket dricksvatten som du förbrukar. Här finns några tips på hur du kan använda vattnet på ett hållbart sätt.

• Stäng av kranen när du tvålar in dig eller när du borstar tänderna. För varje minut som kranen står och rinner försvinner sex liter vatten.
• Kör bara fulla disk- och tvättmaskiner och använd vattensnåla program.
• Diska inte under rinnande vatten. När du diskar under rinnande vatten i tre minuter så använder du 18 liter vatten.
• Fyll en tillbringare med vatten och sätt in i kylen så slipper du spola länge för att få kallt dricksvatten.
• Samla upp regnvatten för att vattna i trädgården.

Åtgärda läckage i fastigheten

Droppande kranar och läckande toaletter kan orsaka större vattenförbrukning än man kanske tror, helt i onödan.

• En läckande kran: 25–800 liter på ett dygn.
• En rinnande toalett: 200–1 000 liter på ett dygn.

Kommunernas olika förutsättningar och utmaningar, som exempelvis storlek, antalet anslutna kunder, ledningslängd och antal vatten- och avloppsreningsverk gör att VA-taxans struktur och dess avgifter ser olika ut i olika kommuner. De avgifter som tas ut motsvarar de kostnader som respektive kommun har. Det är kommunfullmäktige i respektive kommun som beslutar om VA-taxan.

Vatten- och avloppstaxa (VA-taxa) i våra respektive kommuner